Formación de equipos Telco de alto rendimiento
Formación de equipos Telco de alto rendimiento
Entrenamos equipos de la industría de telecomunicaciones para reducir la curva de aprendizaje y aumentar resultados en servicio, adopción y eficiencia.
Entrenamos equipos de la industría de telecomunicaciones para reducir la curva de aprendizaje y aumentar resultados en servicio, adopción y eficiencia.
Capacitamos a +200.000 colaboradores al mes en LATAM.
Capacitamos a +200.000 colaboradores al mes
+
años
Mejorando resultados Telco
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años
Mejorando resultados Telco
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años
Mejorando resultados Telco
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Empresas
Organizaciones que confían
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Empresas
Organizaciones que confían
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Empresas
Organizaciones que confían
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K
Colaboradores Entrenados
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K
Colaboradores Entrenados
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K
Colaboradores Entrenados
Retos del sector
Retos del sector
Retos del sector
Conocemos tus desafíos en telecomunicaciones
Conocemos tus desafíos en telecomunicaciones
Desde operaciones hasta la alta dirección
Desde operaciones hasta la alta dirección
Reduce el costo de la rotación de personal
Creamos sistemas de capacitación listos para integrar a cualquier nuevo colaborador sin frenar la operación ni bajar la calidad del servicio.
Reduce el costo de la rotación de personal
Creamos sistemas de capacitación listos para integrar a cualquier nuevo colaborador sin frenar la operación ni bajar la calidad del servicio.
Reduce el costo de la rotación de personal
Creamos sistemas de capacitación listos para integrar a cualquier nuevo colaborador sin frenar la operación ni bajar la calidad del servicio.
Capacitación al ritmo de la innovación
Entrenamos a tu personal para adaptarse en tiempo récord a nuevos productos y procesos, manteniendo la excelencia en cada lanzamiento.
Capacitación al ritmo de la innovación
Entrenamos a tu personal para adaptarse en tiempo récord a nuevos productos y procesos, manteniendo la excelencia en cada lanzamiento.
Capacitación al ritmo de la innovación
Entrenamos a tu personal para adaptarse en tiempo récord a nuevos productos y procesos, manteniendo la excelencia en cada lanzamiento.
Ordena y optimiza tus operaciones Telco
Estandarizamos procedimientos y aseguramos el cumplimiento normativo, sin importar cuán dispersos estén tus equipos.
Ordena y optimiza tus operaciones Telco
Estandarizamos procedimientos y aseguramos el cumplimiento normativo, sin importar cuán dispersos estén tus equipos.
Ordena y optimiza tus operaciones Telco
Estandarizamos procedimientos y aseguramos el cumplimiento normativo, sin importar cuán dispersos estén tus equipos.
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Preparamos equipos para una experiencia de cliente consistente
Fortalece la identidad operativa y la calidad de servicio, asegurando el cumplimiento en cada interacción.
NPS — Mejora sostenida en satisfacción del cliente
NPS — Mejora sostenida en satisfacción del cliente
NPS — Mejora sostenida en satisfacción del cliente
FCR — Más casos resueltos al primer contacto
FCR — Más casos resueltos al primer contacto
FCR — Más casos resueltos al primer contacto
TMO — Menor tiempo por atención
TMO — Menor tiempo por atención
TMO — Menor tiempo por atención
Acelera la adopción de productos y procesos
Preparamos a tu equipo para dominar nuevos lanzamientos, con formación ágil y foco en ejecución segura.
Rapidez
Reducción del time-to-market
Rapidez
Reducción del time-to-market
Rapidez
Reducción del time-to-market
Adopción
Alto % de uso efectivo en el equipo
Adopción
Alto % de uso efectivo en el equipo
Adopción
Alto % de uso efectivo en el equipo
Precisión
Menos errores en lanzamientos
Precisión
Menos errores en lanzamientos
Precisión
Menos errores en lanzamientos
Alinea cultura y protocolos operativos
Estandarizamos procedimientos y aseguramos el cumplimiento normativo, sin importar cuán dispersos estén tus equipos.
eNPS — Mayor satisfacción interna
eNPS — Mayor satisfacción interna
eNPS — Mayor satisfacción interna
Calidad Servicio — Más consistente y confiable
Calidad Servicio — Más consistente y confiable
Calidad Servicio — Más consistente y confiable
Cumplimiento Protocolos — Siempre al día
Cumplimiento Protocolos — Siempre al día
Cumplimiento Protocolos — Siempre al día
Retos del sector
Retos del sector
Retos del sector
Conocemos tus desafíos en telecomunicaciones
Conocemos tus desafíos en telecomunicaciones
Onboarding digital para nuevos ejecutivos
Acelera la integración con formación personalizada, seguimiento automático y certificación al instante.
Formación Centralizada
Unificamos capacitaciones, protocolos y comunicados en una sola plataforma
Kits de lanzamiento rápidos
Capacita a tus equipos con cápsulas breves, guías visuales y evaluaciones
Asistente IA para respuestas rápidas
Apoya a tus equipos con un chatbot inteligente que entrega protocolos y respuestas clave en segundos
Simulación con IA para equipos de atención
Entrena habilidades clave en entornos reales y seguros.
Trazabilidad y Control Formativo
Monitorea el avance de cada perfil con reportes automatizados
Casos de éxito en Telecomunicaciones
Casos de éxito en Telecomunicaciones
Casos de éxito en Telecomunicaciones
Resultados medibles en operaciones Telco de alto volumen
Resultados medibles en operaciones Telco de alto volumen
Resultados medibles en
operaciones Telco de alto volumen
Unificamos formación y comunicación interna para transformar la experiencia de atención al cliente.
Unificamos formación y comunicación interna para transformar
la experiencia de atención al cliente.
Plataforma unificada
Formación, protocolos y comunicados en un solo lugar.
Plataforma unificada
Formación, protocolos y comunicados en un solo lugar.
Plataforma unificada
Formación, protocolos y comunicados en un solo lugar.
+15% velocidad atención
Más agilidad para resolver solicitudes en primera línea.
+15% velocidad atención
Más agilidad para resolver solicitudes en primera línea.
+15% velocidad atención
Más agilidad para resolver solicitudes en primera línea.
-40% tiempo onboarding
Integración más rápida de nuevos ingresos.
-40% tiempo onboarding
Integración más rápida de nuevos ingresos.
-40% tiempo onboarding
Integración más rápida de nuevos ingresos.
Mejora en KPIs críticos
Menor TMO y mejor First Call Resolution (FCR).
Mejora en KPIs críticos
Menor TMO y mejor First Call Resolution (FCR).
Mejora en KPIs críticos
Menor TMO y mejor First Call Resolution (FCR).
Confianza
Confianza
Confianza
Construimos confianza con resultados
Construimos confianza con resultados
¿Qué nos diferencia en Glow Talent?
Cada alianza, cada proyecto y cada resultado reflejan nuestro compromiso con el desarrollo del talento.
Transformamos la inducción en una experiencia inmersiva y personalizada
Cada alianza, cada proyecto y cada resultado reflejan nuestro compromiso con el desarrollo del talento.
+100
+100
Organizaciones impulsadas
Organizaciones impulsadas
Organizaciones que confían en nosotros para desarrollar talento con impacto real y sostenido.
Organizaciones que confían en nosotros para desarrollar talento con impacto real y sostenido.
+200.000
+200.000
Talentos formados
Talentos formados
Personas que aprenden cada año con nuestras soluciones de aprendizaje y plataformas en toda LATAM.
Personas que aprenden cada año con nuestras soluciones de aprendizaje y plataformas en toda LATAM.
+1.500
+1.500
Horas de formación online
Horas de formación online
Experiencias diseñadas con tecnología, contenido relevante y medición de impacto real.
Experiencias diseñadas con tecnología, contenido relevante y medición de impacto real.
+5
+5
Partners globales
Partners globales
Totara, Cornerstone, Zensai, Udemy Business e isEazy.
Alianzas que garantizan calidad, innovación y estándares internacionales.
Totara, Cornerstone, Zensai, Udemy Business e isEazy.
Alianzas que garantizan calidad, innovación y estándares internacionales.
“Con Glow Talent fortalecimos las competencias técnicas y de servicio de más de 1.500 técnicos y supervisores en terreno, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.”
“Con Glow Talent fortalecimos las competencias técnicas y de servicio de más de 1.500 técnicos y supervisores en terreno, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.”
Gerente de Operaciones y Personas
Empresa de telecomunicaciones LATAM
Gerente de Operaciones y Personas
Empresa de telecomunicaciones LATAM
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Empresa de telecomunicaciones LATAM
Aceleremos el aprendizaje corporativo
Conectemos para transformar el aprendizaje en resultados.
Aceleremos el aprendizaje corporativo
Conectemos para transformar el aprendizaje en resultados.
Aceleremos el aprendizaje corporativo
Conectemos para transformar el aprendizaje en resultados.